DESAIN
LAYANAN
Layanan desain adalah kegiatan
perencanaan dan pengorganisasian orang , infrastruktur , komunikasi dan
komponen material layanan dalam rangka meningkatkan kualitas dan interaksi
antara penyedia layanan dan pelanggan . Tujuan dari metodologi desain layanan
adalah untuk merancang sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau peserta ,
sehingga layanan ini , kompetitif dan relevan kepada pelanggan user-friendly.
Tulang punggung dari proses ini adalah untuk memahami perilaku pelanggan ,
kebutuhan dan motivasi . [ Rujukan? ] Desainer Layanan menarik pada metodologi
bidang seperti etnografi dan jurnalisme untuk mengumpulkan wawasan pelanggan
melalui wawancara dan dengan membayangi pengguna jasa . Banyak pengamatan
disintesis untuk menghasilkan konsep-konsep dan ide-ide yang biasanya
digambarkan secara visual , misalnya dalam sketsa atau prototipe layanan .
Layanan desain dapat menginformasikan perubahan ke layanan atau penciptaan
layanan baru yang ada.
Service design adalah transformasi
dari service strategy menjadi tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan
terhadap pengguna layanan. Service design memberikan penduan kepada organisasi
IT untuk dapat secara sistemaITSdan best pracITce mendesain dan membangun
layanan IT maupun implementasi ITSM itu sendiri.
Desain layanan bertujuan untuk
mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan
melakukan seperti yang direncanakan dan disampaikan fungsi dan manfaat
dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan
mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian
operasional:
• Manajemen Katalog layanan;
• Manajemen tingkat layanan;
• Manajemen kapasitas;
• Koordinasi Desain;
• Manajemen Ketersediaan;
• IT manajemen kelangsungan
pelayanan;
• Manajemen keamanan informasi;
• Manajemen Pemasok.
Pengendalian operasional adalah
proses pemantapan agar kegiatan operasional dilaksanakan secara efektif dan
efisien. Pengendalian operasional menggunakan prosedur dan aturan keputusan
yang sudah ditentukan lebih dahulu. Sebagian besar keputusan bisa diprogramkan.
Beberapa contoh di bawah ini menggambarkan jenis dukungan keputusan yang dapat
dibuat dalam sistem pengendalian operasional :
A. Suatu transaksi penarikan
kembali sediaan menghasilkan suatu dokumen transaksi. Pengolahan transaksi juga
dapat menyelidiki persediaan yang ada, dan memutuskan apakah suatu pesanan
pembelian sediaan harus diadakan.
B. Suatu pemeriksaan terhadap file
pegawai menjelaskan keperluan untuk suatu posisi. Komputer menyelidiki file
pegawai menggunakan program untuk memilih kandidat secara kasar.
c. Laporan rutin dihasilkan secara
periodik. Tetapi suatu aturan keputusan yang diprogramkan dalam suatu prosedur
pengolahan laporan bisa menciptakan laporan khusus dalam suatu bidang masalah.
Contoh : suatu analisis pesanan yang masih belum dilayani setelah 30 hari.
Kontribusi yang tahap desain
layanan dari siklus hidup membuat karenanya dapat diringkas sebagai menjamin
terciptanya layanan hemat biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang
diperlukan untuk memuaskan pelanggan dan stakeholder seluruh kehidupan
layanan.Namun, fakta bahwa kebutuhan bisnis berubah dari waktu ke waktu dan
menghasilkan kebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan lebih lanjut, berarti
bahwa bahkan sebuah organisasi dengan proses desain layanan dewasa akan perlu
untuk membuat perubahan pada layanan sepanjang hidup mereka. Oleh karena itu
desain layanan memiliki peran penting untuk bermain dalam mendukung peningkatan
pelayanan terus-menerus dan sama pentingnya untuk mengelola perubahan layanan
yang ada seperti di merancang layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga
harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada keseluruhan layanan,
sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk meminimalkan potensi
gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke lingkungan hidup.
Kenapa Harus Desain Layanan ?
Tanpa desain
layanan mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk
mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan
pelanggan. Selanjutnya, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir
selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah
mereka pada tahap desain.
Tidak setiap
perubahan akan memerlukan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan
untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus memutuskan definisi
sendiri 'Signifikan' dan menggunakan proses perubahan manajemen untuk menilai
signifikansi dari setiap perubahan dan karena itu apakah kegiatan desain
layanan harus digunakan. desain pelayanan yang baik akan memberikan berbagai
manfaat bisnis yang membantu untuk menggarisbawahi pentingnya dalam desain
layanan baru dan berubah. Ini adalah sebagai berikut:
• layanan biaya rendah
karena dukungan dan peningkatan yang lebih rendah biaya, yang mengarah untuk
menurunkan total biaya kepemilikan (TCO).
• Layanan yang secara
konsisten memberikan tingkat yang diperlukan kualitas dan keselarasan untuk
bisnis dan kebutuhan pelanggan.
• Lebih cepat dan lebih
mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.
• tata kelola yang lebih
baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan perusahaan dan
pedoman.
• kemampuan pengukuran
yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan terus-menerus
perbaikan.
Miskin
perencanaan, persiapan dan manajemen alasan umum untuk kegagalan rencana dan
proyek-proyek pada umumnya dan desain dan penyebaran layanan baru dan berubah
pada khususnya. ITIL membantu mencegah hal ini dengan menawarkan panduan
tentang mempersiapkan dan merencanakan penggunaan orang, proses, produk dan
mitra:
Adapun manfaat
dari ITIL dengan menyediakan pendekatan sistenatis untuk manajemen
layanan TI, ITIL
dapatmembantu sebuah perusahaan dalam cara berikut:
·
Mengurangi biaya
·
Peningkatan layanan TI melalui penggunaan proses-proses
praktek terbaik yangtelah terbukti
·
Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang
lebih profesional untuk pelayanan standar dan pedoman
·
Meningkatkan produktivitas
·
Meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman
Apa Tujuan Desain Layanan ?
Tujuan utama dari desain layanan
adalah :
· Untuk merancang
layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan tujuan pemegang saham dalam hal
kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tetapi juga
meminimalkan total biaya kepemilikan.
· Untuk merancang
kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka
kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidupnya.
· Untuk mendukung
layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola resiko yang terkait
dengan memperkenalkan layanan baru atau perubahan pada layanan yang lama.
· Untuk merancang
sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan
kirimannya.
· Untuk
berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus, terutama dengan merancang
fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan yang diidentifikasi
dari lingkungan operasional.
Paket Desain Layanan
Tahap desain mengambil satu set
persyaratan bisnis baru atau diubah dan mengembangkan solusi untuk menemui
mereka. Solusinya dikembangkan diteruskan ke transisi layanan yang akan
dibangun, diuji dan disebarkan ke lingkungan hidup. Namun, tidak cukup hanya
untuk lulus desain teknis atau arsitektur untuk transisi layanan. Tim layanan
transisi akan membutuhkan lebih dari ini untuk memberikan layanan sepenuhnya
berfungsi yang menyediakan utilitas dan garansi diharapkan. Mereka membutuhkan
cetak biru yang mencakup semua aspek layanan baru. Cetak biru ini dikenal sebagai
paket layanan desain.
Layanan desain)
dokumen (s) mendefinisikan semua aspek layanan TI dan kebutuhan mereka melalui
setiap tahap siklus hidup. Sebuah paket layanan desain diproduksi untuk setiap
layanan TI baru, perubahan besar atau layanan IT pensiun. Isi utama dari paket
layanan desain meliputi:
• definisi layanan,
setuju kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan digunakan;
• desain layanan
termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SR / SLA (jika tersedia),
layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator
kinerja utama, layanan pendukung dan perjanjian;
• model layanan
menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan bagaimana
pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses dating
bersama-sama untuk memberikan nilai;
• penilaian kesiapan
organisasi dan implikasinya;
• rencana yang mencakup
semua tahap siklus hidup layanan;
• rencana untuk
transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan
penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional;
• kriteria
penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna
TRANSISI LAYANAN
Layanan
transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan
bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum
apa-apa dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan
bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk
dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.
Transisi yang mulus
dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah dari tahap
desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan
bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.
Maksud dan Tujuan
Transisi Layanan
Tujuannya adalah :
·
Merencanakan
dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan sebuah
pembaharuan atau perubahan layanan dengan lingkungan hidup dalam biaya,
kualitas dan waktu yang diprediksikan.
·
Meminimalkan
dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi , operasi dan dukungan
organisasi.
·
meningkatkan
pelanggan, pengguna dan kepuasan staf manajemen layanan dengan penyebaran
layanan baru atau perubahan layanan , termasuk komunikasi , perilisan
dokumentasi , pelatihan dan transfer pengetahuan.
·
Meningkatkan
penggunaan yang baik dari layanan dan aplikasi yang mendasar dan
Solusi pada
teknologi.
·
Memberikan
rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan keselarasan antara bisnis
dan layanan transisi.
Maksudnya adalah :
·
Mengeset
ekspetasi dari pihak konsumen mengenai bagaimana memperbarui atau merubah
layanan akan membuat perubahan pada bisnis.
·
Memungkinkan pelanggan untuk memuluskan pengintegrasian
proses dan layanan bisnis mereka.
·
Mengurangi
variasi pada prediksi dan kinerja aktual pada layanan saat layanan tersebut di
perkenalkan.
·
Mengurangi
eror yang dan meminimalisir resiko dari adanya perubahan.
·
Memastikan
layanan tersebut dapat digunakan pada saat yang diperlukan.
Tantangan
Transisi Layanan
Membangun
transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut adalah beberapa masalah
yang bisa timbul dan perlu dikelola:
• Menyeimbangkan
kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi
layanan hidup (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang
sesuai).
• Mengintegrasikan
dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara tradisional independen.
• Memiliki wewenang
dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang
didefinisikan.
• Mengelola persepsi
masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau
sebagai lebih birokrasi.
Peran Transisi Layanan
Manajer Layanan transisi bertanggung jawab untuk
merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama
dalam biaya, waktu dan prediksi kualitas.
Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan
dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya,
waktu dan kualitas estimasi diprediksi.
Sumber:
https://id.wikipedia.org/
http://takanlupa.blogspot.co.id/
http://ifathaqiqi.blogspot.co.id/
http://tugaskuliahbaba.blogspot.co.id/
http://seputarcoretanintan.blogspot.co.id/
EmoticonEmoticon